סיווג חכם של מהות הפניה לפי מחלקות העסק (שירות לקוחות, מכירות, וכו) ע״י מנגנון בינה מלאכותית. חסכון בזמן סיווג הפניה לנציג המתאים וחסכון אופטימלי בזמני תגובות לשירות לקוחות